Grada 82

POLÍTICA DE ENVÍO

En GRADA 82 trabajamos para garantizar que tus productos lleguen en tiempo y forma. Nuestro proceso de envío internacional está diseñado para ser claro, confiable y eficiente. A continuación, te explicamos los detalles:

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado tu pedido, tomamos un promedio de 5 a 7 días naturales para:

  • Preparar tu producto para su envío despues de 4 semanas, si se tiene en existencia se te enviara lo antes posible.
  • Enviarte el número de guía para el rastreo y las imágenes del producto enviado.

Este tiempo nos permite verificar la calidad del producto y confirmar que tu pedido está listo para el tránsito.

2. TIEMPOS DE ENVÍO

  • Los pedidos se envían mediante la paquetería Envíos Pronto.
  • El tiempo de entrega suele ser de 3 a 4 semanas en promedio, dependiendo de:
    • La ubicación del cliente.
    • Procesos aduanales en el país de destino.
    • Tiempos de tránsito del operador logístico.

Nota importante: los tiempos de envío son estimados y pueden variar en épocas de alta demanda.

3. RASTREO DE TU PEDIDO

  • Recibirás un número de rastreo una vez enviado el producto.
  • El rastreo puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema.

4. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

No se pueden realizar cambios en la dirección una vez inicia la fabricación del pedido. Por favor, revisa cuidadosamente tus datos antes de confirmar tu compra.

5. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Si tu pedido no llega en un plazo de 40 días hábiles desde su envío, contáctanos para revisar el caso y aplicar un reembolso o reemplazo si corresponde.

Paquetes devueltos al origen tras intento de entrega fallido

  • Si la paquetería no puede entregar el pedido, normalmente intentará contactar al cliente.
  • Recomendamos contactar directamente a la sucursal local de Envíos Pronto si hay retrasos.
  • En caso de devolución al origen, el reembolso solo será procesado una vez recibido el paquete de regreso en el centro logístico internacional.
  • No aplica reembolso si el cliente no responde a los intentos de entrega o no gestiona el seguimiento tras ser notificado.
Importante: si la entrega no se concreta por causas atribuibles al cliente (por ejemplo: cliente ausente en múltiples intentos, datos incorrectos, falta de respuesta a la paquetería.), el pedido podrá ser reenviado una vez que regrese al centro logístico internacional, cubriendo el cliente un costo del 50% del valor original del producto por concepto de reenvío.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Al realizar una compra en nuestra tienda, confirmas que has leído y aceptado esta política de envíos. Gracias por elegir GRADA 82.