POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Con el objetivo de ofrecer claridad sobre el proceso de compra, envío y atención de pedidos, estas son las condiciones para solicitar cancelaciones, reembolsos o reemplazos.
1. SITUACIONES EN LAS QUE PUEDE PROCEDER UN REEMBOLSO
1.1 Retrasos en la entrega
Puedes solicitar un reembolso total cuando hayan transcurrido 40 días hábiles desde la fecha de envío sin que el pedido haya sido entregado. Esta condición aplica siempre que el retraso no sea consecuencia de circunstancias atribuibles al cliente, como proporcionar información incorrecta, una dirección incompleta o no atender los avisos de la paquetería.
1.2 Cancelación antes de iniciar la fabricación
La cancelación solo puede solicitarse mientras el pedido no haya entrado en proceso de fabricación. La fabricación normalmente inicia a las 11:59 p.m. del mismo día en que se realiza la compra, por lo que cualquier solicitud de cancelación debe hacerse antes de ese horario.
1.3 Productos con defectos de fabricación
Si recibes un producto con un defecto evidente de fabricación o calidad, puedes solicitar un reemplazo o, cuando corresponda, un reembolso. Para evaluar el caso necesitamos fotografías claras del producto dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a su recepción.
1.4 Pedidos que regresen al centro de origen
Cuando la paquetería no logre entregar el pedido tras los intentos correspondientes, mantente atento a sus notificaciones y ponte en contacto con ella para coordinar una nueva entrega. Si el paquete es devuelto al centro logístico internacional, cualquier reembolso aplicable se procesará una vez que el pedido haya sido recibido nuevamente ahí. No procede reembolso cuando la devolución se debe a que el cliente no realizó las gestiones necesarias tras un intento de entrega.
2. SITUACIONES EN LAS QUE NO PROCEDE UN REEMBOLSO
2.1 Selección incorrecta de talla
No se realizan cambios ni reembolsos cuando el cliente eligió una talla incorrecta al comprar. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de finalizar tu pedido.
2.2 Pedidos que todavía están dentro del plazo de entrega
No procede un reembolso solo porque el pedido esté en tránsito. Mientras el envío continúe dentro del plazo de 40 días hábiles, no aplica reembolso por retraso.
2.3 Información de envío incorrecta
Eres responsable de revisar y confirmar que los datos de entrega sean correctos antes de finalizar tu compra. Los pedidos comienzan su preparación el mismo día a las 11:59 p.m., por lo que después de ese horario no podemos garantizar modificaciones en la dirección. Si detectas un error después, haremos lo posible por ayudarte, pero la modificación no está garantizada porque el pedido podría ya estar en proceso logístico.
3. ¿CÓMO SOLICITO UN REEMBOLSO?
Escríbenos por WhatsApp incluyendo:
- Número de pedido.
- Explicación detallada del motivo de tu solicitud.
- Fotografías u otra evidencia que compruebe el problema, cuando corresponda.
Una vez recibida tu solicitud y la información necesaria, revisamos el caso y te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. CONSIDERACIONES ADICIONALES
- Los gastos de envío no son reembolsables cuando el pedido fue procesado y enviado correctamente.
- Dependiendo del caso, podemos solicitar la devolución del producto antes de autorizar un reembolso o reemplazo.
- Todo reembolso está sujeto a la evaluación y cumplimiento de las condiciones de esta política.
- Las playeras personalizadas con nombre, número o parche son productos hechos a la medida y no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación o un error nuestro en la personalización.
Falta de respuesta del cliente
Cuando necesitemos información adicional para continuar con un pedido (confirmar datos, elegir un producto alternativo, completar información de envío), te contactaremos por WhatsApp. Eres responsable de responder en un plazo razonable. Si no recibimos respuesta durante 5 días naturales, el pedido quedará en espera hasta contar con la información necesaria; no podremos continuar con el envío, reemplazo o reembolso mientras tanto. Si respondes después, el pedido se reanuda según la disponibilidad y tiempos de entrega vigentes en ese momento. Tras 30 días naturales sin respuesta, el pedido podrá considerarse cerrado sin posibilidad de reembolso, por la imposibilidad de completar el proceso.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de reflejo depende del banco o la plataforma de pago, generalmente de 3 a 10 días hábiles.
